香港肺炎疫症捲土重來，更使無前例「夜間停市」，確診數字久高不下，政府甚至宣言實行「禁足令」，如果疫症未能改善，必然將對經濟帶來另一次衝擊。如此嚴峻的環境之下﹐主攻線上世界的SEO人員該如何自處，是否危中有機？以下是幾項值得參考的思考方向。
疫情生活：網絡成為日常主導
與2003年SARS疫症不同的是，今天的科技已較當時再進步不只數倍。網絡足以彌補足不出戶的困境，從會議視訊軟件Zoom、到各種外賣軟件、以及網上娛樂Netfilx、AppleTV，網購平台Amazon、HKTVmall等網絡體系，遙身一變成為真正的日常必須品。
世界各地的情況亦類似，3月後的歐美爆發高峰期後，各國嚴格執行各種程度的封城及隔離令，亦令人們更為依賴線上商戶。根據美國調查機構Nielsen Research指出，多達3成的法國人表示更願意在家透過網絡購物。影片平台如Netfilx或是Youtube的爆發性使用率，更逼使此兩家跨國級公司更一度下調串流（streaming）質量，以維持系統的穩定度。
疫情行銷技術 一、密切監察即時數據
生活方式的改變，而導致新的潮流興起，可能只需要一瞬之間。對於行銷人而言，再單靠過往的數據去訂定緊接的新策略，你卻已經可能被現況拋離。行銷人必須掌握更多實時數據，掌握新消費模下的趨勢，如過往較反映周期性數字以及短期潮流的Google trend，現在反而成為行銷人必須的工具。
像根據Google trend、「online course」在美國地區的搜尋量，於疫情爆發後幾乎增長近倍，反應人們因長期留家，反而激烈了學習新事物的意欲。對於本來已在經營線上課程而言，那當然是喜訊，而對於並未有任何線上課程而言，亦可以按此推出各種推簡單的線上教學內容。同理地，各種日常用品，甚至高質的隔音耳機（於home office工作時使用），搜尋量亦一度有上昇趨勢。
實際上，如此大規模的疫症在人類史上是二十年、甚至百年一遇的狀況，沒有人能夠確定當下最新的消費趨勢，唯有讓數據說話，以掌握最新的商機。對於SEO或是SEM 而言，短期的關鍵字流量變化，亦有你助訂更佳的行銷內容。
疫情行銷技術 二、KOL行銷
足不出戶的生活延長了人們停留在網絡上的時間，網民吸收資訊的餘裕同樣大增。據加拿大平台Visual Capitalist的統計，於疫情期間，約51％的16至23歲的Z年代（Gen Z）表示，他們比疫情前花費了更多時間於網上觀看各種影片。
對於行銷人而言，或許難以在短時間之內，制作出大量的影片以搶佔市場，但亦同透過KOL，善用被稱為「影響力行銷」（influencer marketing）的方式，透過擁有充足觀眾根基及訂閱量的第三者，推廣產品。
行銷人亦可以考慮市場上各個平台具有影響力的KOL、包括facebook及instagram，類型亦不限於影片，包括blog 文章，或是推廣圖片，亦有助你的店面或是產品於各種內容中突圍而出。
疫情行銷技術 三、重新審視你的「訂閱制」／「會員制」
過去一段時間，因為網絡世界競爭激烈，因此要收費的「訂閱制」或是「會員制」在中小型企業之間未能成為主流，但因應近月有更多人需要留在家中，不論是工作或是生活，也需要長期使用各種網絡平台，因此更能夠接受付費服務及訂閱。例如Netfilx的收費會員數以及Amazon Prime 會員制的登記人數，也錄得增長。
對於未曾推出訂閱或會員制度的商戶，可以在此期間考慮推出相關的制度；而已有相關制度的商戶，則可以考慮調整價錢，加強訂閱內容，以吸引更多用戶。即使在疫情過後，隨著日常生活回復正常，但透過訂閱及會員所收集到的客戶數據，仍然備有參考作用。
疫情行銷技術 四、適度的「抗疫」推廣
除了口罩等抗疫必須品以外，行銷人同樣可以透過了解疫情期間的消費者行銷，去推出各種「抗疫」產品。例如電子書，即在疫情期間成為了消閒用品之一，日本的樂天市場網上書籍區，即首次推出作家東野圭吾的電子書推廣（該作家從未曾將書藉電子化），並製作了相關推廣圖片及網頁，亦標明是為了禁足的人們而推出的活動。
商戶亦可以考慮使用適度的彈出（pop-up）訊息，提供適度的疫情提示以及疫情相關的產品促銷，令使用者／消費者進入網站及Landing Page，對於品牌有更多的感受。
疫情行銷技術 五、加強客戶關係 包括chatbot
由於消費者使用網絡時間有所增長，因此與商戶接觸的機會亦相應增加，如果幸運的話，當然會帶來更佳的消售額及轉換，可是如果是相反，則會增加消費者與商戶之間的磨擦。從最基本的系統操作混亂、下單後的客戶服務、到基本的客戶咨詢，數量上也會大量急升；而亦由於消費者對於網絡服務有更逼切的需要，商戶對消費者提供的服務質素更需要進一步提升。
例如近年新興起的chatbot技術，在疫情期間則大放異彩，不少大型企業透過chatbot，各用戶提供更多自動化的資訊。包括Facebook，即在印度建立了專門針對fakenews的chatbot，供用戶輸入新聞後，一定程度地驗證消息的真確性。
對於其他各種消費商戶而言，繼續強化chatbot以及AI系統的資訊輸出能力，不但能減少疫症期間的工作人手，亦能大大提高用戶的使用度以及安全感。Amazon Alexa的智能家居助理於美國爆發疫情不久後，即新增肺炎的查詢功能，能讓使用者簡單提供症狀及身體狀況，以驗證是否染上肺炎。
疫症行銷的終點：品牌價值的起點
如果我們將是次新冠肺炎疫情視為天災，那麼災難總會有過去的一天。上述的各種行銷手法，也只能對應一時之間的特殊狀況，當疫症過去之後，到底線上市場是否仍然能夠真正成為主導，仍屬未知之數。那麼，在這個過程當中，如何能夠透過行銷，令自己的品牌變得更好，美國著名獲獎創新商業仲介公司Column Five的策略主管（Director of Strategy）Asher Rumack則表示：
「品牌的存在是為了創造價值，而在這段抑壓的時間內，能夠為大家帶來益處的商品／服務就值得大眾的注視。」
他亦提到，疫症不會永遠存在，雖然無人能說準何時能夠結束，但所有行銷人必須為此作好準備，去面對疫情高峰至消退期的過渡，但同時需要保持貼近客戶的心態，去解決他們生活上乃至於情緒上的需要。
如果想了解更多企業轉型及商業諮詢服務，歡迎電郵至 info@sherpas.cc，Sherpas的企業諮詢專員願意與你分享更多的資訊。
Comments