品質保證是非常專門的企業分析及檢定技術，透過嚴格的人手及品質測定程序，解決企業問題並且減低生產或服務系統的誤差。要想解決企業現有的品質管理問題，則必需對症下藥，其中「Root Cause Analysis ,RCA（根本原因分析）」即是企業分析並解決問題的治本方法。
透過品質管理 設想企業問題
品質保證 （Quality Assurance）是品質管理的其中一項分支，而專家會使用上述的「根本原因分析」（RCA）為分析各企業各項管理程序，並以此為基本為企業建立一套有效的「風險管理策略（Risk Assessment Strategy）」，從而持續評估、監察和改善業務流程。
品質管理或品質保證需要由具專業資格的專家負責，並且有嚴格的執行方式。如果當下你未能找到合適的QA專家，而你又希望能夠在最起碼的品質保證水平，筆者會建議你透過下列「5問法」中的幾個問題，快速了解公司目前面對的狀況。
"The most serious mistakes are not being made as a result of wrong answers。The truly dangerous thing is asking the wrong questions."
「在管理決策上，最困難的不在於找出正確答案，而在找出正確的問題」／Peter Drucker，世界知名管理學大師
品質保證 5問法 The 5 Whys Analysis
「5問法」最初由日本豐田車廠提出，最初被稱為「なぜなぜ分析」，旨在透過反覆多達五次的提問，找出生產系統的問題源頭。此方法推出後，豐田的生產妥善率節節上升，成功克服一個又一個技術難關。
事實上，「5問法」並非什麼神奇魔法或高深學問，只是透過多重提問去揭開問題的根源，即俗稱的「打爛沙盆問到篤」的原理，層層剝開問題的表象，找出核心。
我們嘗試以最常見的例子，以「5問法」分析各大中小企業經常遇到的問題：「 產品經常被投訴」。那麼我們就可以簡單提出五點：
「Why? 因為客戶收到產品經常破損」
「Why? 因為包裝無法好好保護產品」
「Why? 因為包裝底部沒法固定產品」
「Why? 因為設計時重點考慮到外觀而忽略了保護產品」
「Why? 沒有進行實際運輸測試」
拋開多餘訊息 找出真正問題根源
經過連串的提問後，我們發現產品被人投訴的根本原因，並非預期中的品質欠佳，又或是包裝出問題，而是未有檢測程序去確保包裝合格，才轉交予客戶手上。所以在治標之外，建立品質管理檢測程序，才是避免同類生產問題再次發生的真正治本方案。
品質保證及品質管理是一問學問，任何企業都可借助其中的技術，去增加效率，以及減少錯誤，達到更顯著的業績增長。
如果想了解更多品質保證及品質管理系統，歡迎電郵至 info@sherpas.cc，Sherpas的品質管理專員願意與你分享更多的資訊。
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