敏捷團隊的管理概念當中,「north star」(北斗星)可以視為團隊的真正核心,但「北斗星」絕非一個人,或是一群管理層,而是更為超然及具高滲透度的理念。相比傳統公司及團體的「規則」、「文化」、或是「教條」。「北斗星」更為重視的,是以下數點:
北斗星 框架1:確保所有成員想法
正如標題所指,north star與傳統團隊教條的最大差別,在於強調「所有成員」。不論是已確立北斗星後,或是在研討北斗星內涵的過程當中,也需要確保每位敏捷團體的成員想法。
「他們是否支持現有的北斗星?面對北斗星如何自處?對北斗星的解釋是什麼?如何實現北斗星並幫助客戶?」--管理層需要確保所有人對於北斗星有一定想法,不一定是有鐵板般劃一「遵從」(否則就是軍隊式編制了),但必須確成員有將北斗星「放在心中」,並在處事過程時想回顧,就算不完全同意,也能在工作過程提出對北斗星的意見及修正。
北斗星 概念2 即使管理層也是其次
北斗星與傳統公司守則/理念最大差別,在於連管理層、老闆或是創辦人也只是北斗星之下的執行者。這聽起來有點弔詭,創造出北斗星的老闆,也只能是其次嗎?
答案是:是的。因為不論老闆再開明,敏捷團隊氣氛再輕鬆,人始終是人,始終會固執己見、會盲目錯誤、會定下錯誤的方向。北斗星的超然存在,正是為了能令一切回恢正軌,有真正至高的企業理念,去領導所有事務及決策。
北斗星 概念3 理念堅定 但手段靈活
北斗星之所以稱之為「北斗星」,在於引用了古時航海以北斗星為坐標的概念。任何敏捷團隊成員也以北斗星為指標,但同樣做事要靈活,行動不限手法(當然要合乎常理),可以按照實際狀況,手邊資源,以各自的方式實現成果。
過程中可以隨時調整已決定的程序,甚至可以隨時改變人手交換資源,令整個敏捷團隊也為朝向北斗星而努力。
北斗星 概念4 成果是感受 而非數字
北斗星並不如太陽般刺眼,也不如指南針般機械式,背後所體現的,是一種高於數字、實際成果、乃至業績的願景。當然並不是說業績及公司收入不重要,但更重要的,是敏捷團體要實現人性化的結果,要給予客戶更強烈的感受性。不論你想輸出的感受,是「榮譽」、「輕鬆」、「嚴謹」或是「溫馨」。
當敏捷團隊明白這一點,行事方式與執行任務的想法就會有變化,在追求成果與數字之外,會更懂得顧及客人以至市場的感受,從而提供真正能吸引顧客的產品及服務。
失去北斗星的反面例子:Apple
有「北斗星」的例子嗎?最常引用的例子,即便是「Steve Jobs時期」前後的蘋果公司Apple,不論你是否「果粉」,也必須同意Steve Jobs是第一個將「時代前端科技」與「感受塑造」完全結合,而且付諸實行的人,並將這種想法置於企業品牌之上,向所有員工甚至客人去傳播。
Steve Jobs訂下品牌的北斗星(那時或許未有這名詞)後,Apple所販賣的,就不再只是智能手機與手提電腦,乃至應用程式,而是一種「嬉皮士式」的寫意生活。不論你身處任何行業或是國家,也能透過蘋果手機享有一份舒適、自在、(自以為)優雅的感受。
相反,近年蘋果公司被不斷批評產品乏善可陳,愈來愈缺乏Steve Jobs時代所有帶來的衝擊,亦在於Steve Jobs訂下的北斗星概念開始愈見微弱,而更則重於功能以及奢華度。
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