銷售過程中，贏得客戶信任是最重要的一點。當贏得信任後，不但會帶來生意，客戶不論在價錢、性能或是配套等各細節方面的意見，乃至堅持，也往往會較易協商。以下就是數項原則，能助你較快速贏得客戶的信任：
原則1. 保持專業形象
「專業」是贏得客戶信任的不二法門，而我們可以在「內」「外」兩方面，展現出令客戶感受到的專業。
外在方面，銷售人員要展現與產品匹配的外在形象。儀容整潔是最基本的要求，衣著服飾則同樣重要，所謂「人靠衣裝」並不是一句空話。相比蓬頭垢面、衣著邋遢的銷售員，客戶必定會更願意與一位外型整潔、衣著得體的銷售人員討論產品。
要注意的是，衣著得體並不代表過份表現，有時太昂貴的打扮會適得其反。例如：你開著賓利、戴著Richard Mille去見中小企老闆，對方會作何感想？相信心裡會多少帶點疑惑，甚至覺得自我中心、未能「貼地」了解狀況等，而對你不予信任，所以適當性也是一個重要考量。
內在方面，銷售人員則要有豐富產品及行業知識。熟識自家產品自不待言，但對競爭者及競爭產品的知識，也不能忽視。
如果你能快速進行比較，展現自家產品的獨特優點，更往往是致勝關鍵。如果你「一問三不知」，顧左右而言他，則會令到客戶的信任感直線下滑。市場上大部分成功的銷售人員都能至少做到以上兩點，如果要脫穎而出，更重要的一點是要表現出對行業的熟悉度，包括上下游產業，行業前景變化，業內最新科技，相關重要人脈等等，如果能在交談能展現洞見，一定能令客戶另眼相看。
原則2. 多聆聽，了解客戶真正需求
巿面上實在有太多口若懸河、滔滔不絕的銷售人員，願意真正聆聽客戶的卻少之又少。如果能做細心聆聽，無論最後能否解決客戶問題，客戶首先感受到的是一份尊重，而會尊重客戶的銷售人員﹐也往往值得信任。
如在聆聽的過程中適當提出精準問題，也能找到推銷產品的重要方向。例如，在銷售汽車過程中，如客戶不斷地提出想買一架豪華房車，卻表現得舉棋不定，若你能詢問：「您為什麼想要一架豪華車？」而不僅是自說自話，不斷介紹各車特色，客戶很可能會說出來真正購買原因：「子女說小學同學爸爸都開車接送上學，所以想買一輛特別的車，讓子女的同學羨慕一下。」
這時候，我們就能知道買車的重點，其實在於他的孩子，而不是他本人，然後我再點出不同豪華房車的安全性，將大大提升實現這張訂單的成功率。
原則3. 客戶推薦
當客戶不熟悉產品，若適度引用其他客戶的推薦，更能快速增加客戶信任度。例如當你推銷廣告專案，如果能提出某大企業在之前也採用了類似提案，並且提供真實佐證，客戶對你的質疑就會明顯降低。
原則4. 對產品的信心
最後也是最重要的一點，卻並非太多銷售員能做到的一點：銷售人員要信任，並且真心熱愛自家產品。
客戶其實不是白痴，能夠輕易從對話中感受到銷售人員對產品的熱情，更能分辨出你單純「視客人為工具跑數」，或是「希望以產品幫助客戶，再獲得報酬」。
試問客戶會對一位開本田的豐田汽車銷售會有何感想？當然這是極端例子，但如果連客戶也感覺到你不相信產品，客戶對產品以及銷售員的信任，也會煙消雲散。
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